まず押さえたいこと
早めのチェックインや遅めのチェックアウトは、前後の予約と清掃予定を確認してから、対応できる時間と条件を返答します。ゲストへの配慮と、次の受け入れ準備を両立するための考え方です。
「飛行機が早く着くので、先に入れますか？」「出発まで部屋を使えますか？」。こうした相談に毎回悩むなら、受けられる条件と返答の流れを決めておくと対応しやすくなります。
空室かどうかだけでなく、清掃予定を見る
前日の予約がなくても、清掃が終わっていなければ早めの入室は受けられません。反対に、部屋の準備が済んでいれば、通常より早く案内できる場合もあります。
レイトチェックアウトでは、その日の次の予約と清掃開始時刻を確認します。清掃担当が複数の物件を回っている場合は、自分の施設だけの都合で作業を後ろへずらせないこともあります。
ゲストに約束する前に、現場で対応できるかを確かめる。清掃が終わる時刻ぎりぎりに入室を約束せず、仕上がりの確認まで含めて余裕を持たせます。
「相談できる」と「確定している」を分ける
数週間先の希望を受けた時点では、前後に新しい予約が入る可能性があります。まだ確約できない場合は、いつ可否を返答するかを伝えます。清掃予定が決まる前に、曖昧な了承をしないようにします。
対応が決まったら、日付と入室・退室時刻をメッセージに残し、清掃担当にも共有します。通常時刻を載せた自動メッセージとの食い違いも確認し、今回の予約でどの時間が適用されるかを明確にします。
対応できたときは、変更後の時刻だけでなく、ゲストの希望に合わせて時間を調整できたことも伝えましょう。通常より早く入室できる、出発までゆっくり過ごせるといった配慮は、伝わってこそ喜んでもらいやすくなります。柔軟な対応を滞在の満足度につなげ、高評価のレビューにつながる体験を目指します。
特別対応ができた場合も、全予約で同じように対応できるとは限りません。通常の時間と、今回合意した時間を分けて伝えておくと、次回以降の誤解も減らせます。
無料・有料の基準を決めておく
準備済みの部屋を少し早く案内する場合と、清掃の段取りを変えて時間を確保する場合では、負担が違います。無理なく対応できる範囲は無料、時間の確保や追加手配が必要な場合は有料にするなど、施設に合う基準を考えます。
Airbnbの公式案内でも、アーリーチェックインやレイトチェックアウトに追加料金が発生する場合があると説明しています。有料で受ける場合は、対応時間と金額を事前に提示し、了承を得てから確定させます。料金の受け取りは、利用する予約サイトの方法に沿って行います。
料金をもらえば必ず対応できるわけではありません。次のゲストの入室に影響する場合は断る、という判断も必要です。
荷物だけ置きたい場合は、別に考える
ゲストの希望が「部屋で休みたい」のか「荷物を置いて観光したい」のかでも、対応は変わります。部屋を使う時間の延長と、荷物の預かりを分けて確認します。
荷物だけなら受けられる場合もありますが、置き場所、預け入れ・受け取りの時間、対応する人を決めておきます。清掃の邪魔になる場所や、前後のゲストの荷物と混ざる場所では受けないようにします。
施設で預かれないときは、近隣のコインロッカーや荷物預かりサービスを案内する方法もあります。対応できないことだけを伝えるより、ゲストが次の予定を立てやすくなります。
参考にした情報
公式案内を確認し、清掃予定との調整、無料・有料の基準、荷物預かりの判断は編集部の実務提案として整理しました。写真は生成したイメージです。
